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    行業(yè)動(dòng)態(tài)

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    景區(qū)安保服務(wù)管理制度

    時(shí)間:2024-06-28   訪問(wèn)量:1438



    (一)工作范圍

    1、維護(hù)開園期間的秩序,確保售檢票順暢、入園順暢、游園順暢、出園順暢。

    2、檢查、維護(hù)好消防器材,確保消防器材完好。

    3、提醒游客文明游園,制止游客不安全行為。

    4、維護(hù)好園內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),勸阻、制止違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(包括門前三包區(qū)域)。

    5、監(jiān)控中心24小時(shí)值班,充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。

    6、負(fù)責(zé)園內(nèi)閉園期間的巡查、及安全工作。

    7、景區(qū)對(duì)外開放區(qū)域安全隱患的排查工作。

    8、出口、門衛(wèi)室開園及開館期間的值班工作,辦公樓值班室24小時(shí)值班。

    9、發(fā)生各種意外、突發(fā)事件的及時(shí)妥善處理工作。

    10、維護(hù)好入口處檢票、出口處的秩序,提醒游客從出口處出園

    11、完成甲方布置的其他臨時(shí)性、突擊性工作。

    (二)各崗位的職責(zé):

    總的要求:

    (1)景區(qū)開園前15分鐘到達(dá)崗位。

    (2)檢查安全設(shè)備及對(duì)講機(jī)通信運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

    (3)做好上、下班交接班記錄及衛(wèi)生工作。

    1、監(jiān)控室值班職責(zé)

    (1)全天24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視安保對(duì)象的各種情況。發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班保安妥善處理,并及時(shí)向安全管理部或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,確保安全;

    (2)嚴(yán)格執(zhí)行值班登記制度,對(duì)任何可疑情況,認(rèn)真記錄具體內(nèi)容及處置結(jié)果;

    (3)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障,立即查找原因,及時(shí)報(bào)修,盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)立即通知值班保安人員加強(qiáng)防范;

    (4)愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備,上崗前認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備,做到無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。

    (5)保持監(jiān)控室室內(nèi)以及監(jiān)控設(shè)備干凈整潔。

    (6)監(jiān)控室工作人員服從安排,積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。

    (7)做好上下班交接記錄后方可下班。

    2、門衛(wèi)值班職責(zé)

    (1)門衛(wèi)值班人員須按時(shí)上下班、準(zhǔn)時(shí)到崗,做好交接工作,并做好記錄,杜絕離崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

    (2)凡來(lái)園聯(lián)系工作的,須憑介紹信或有關(guān)證件、無(wú)相關(guān)證件應(yīng)與園區(qū)單位工作人員聯(lián)系,經(jīng)門衛(wèi)認(rèn)可登記后方可入園;

    (3)凡來(lái)景區(qū)上訪人員,及時(shí)與安??坪推渌嘘P(guān)部門匯報(bào),取得同意后方可進(jìn)入景區(qū),不與上訪人員爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體沖突。

    (4)對(duì)非園區(qū)工作人員入園的,查看是否有園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部開具的入園單,并要核實(shí)入園人數(shù)后方可放行入園;

    (5)職工及外來(lái)人員攜帶花卉盆景及家具陳設(shè)等物品出園的,或向園區(qū)單位借用物品的,憑相關(guān)部門開具的出園證明,并要核對(duì)數(shù)量及物品方可放行;

    (6)外來(lái)務(wù)工施工人員,須經(jīng)保衛(wèi)部門備案并辦理臨時(shí)出入證,憑證方可入園;

    (7)園內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)貨入庫(kù),須憑經(jīng)營(yíng)科出具相關(guān)手續(xù)方可放行。

    3、辦公樓門口值班職責(zé)

    (1)門衛(wèi)值班人員須按時(shí)上下班、準(zhǔn)時(shí)到崗,做好交接工作,并做好記錄,杜絕離崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

    (2)凡來(lái)管理處聯(lián)系工作的,須憑介紹信或有關(guān)證件、無(wú)相關(guān)證件應(yīng)與景區(qū)辦公室人員聯(lián)系,經(jīng)門衛(wèi)認(rèn)可、登記后方可進(jìn)入;

    (3)凡來(lái)景區(qū)上訪人員,及時(shí)與安??坪推渌嘘P(guān)部門匯報(bào),取得同意后方可進(jìn)入辦公室,不得與上訪人員爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體沖突。

    (4)對(duì)寄至單位的信件及報(bào)刊、快遞件等,確定接受人后簽收登記保管好。并發(fā)放到有關(guān)辦公室。

    4、園內(nèi)夜間保安職責(zé)

    (1)夜間值班巡查人員負(fù)責(zé)當(dāng)日清園起至次日開園前的安全保衛(wèi)工作。

    (2)夜間值班巡查人員上崗清園并檢查全園廳堂所陳列的家具、擺件等其他景區(qū)貴重物品進(jìn)行查驗(yàn)并做好交接。

    (3)夜間值班巡查人員根據(jù)規(guī)定的巡查路線,對(duì)園內(nèi)各道路、景點(diǎn)、橋梁、古老樹木及各部門、廳堂、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的門、窗、電器和消防設(shè)施進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決,并做好記錄。

    (4)夜間值班巡查人員按規(guī)定飼養(yǎng)值班犬,巡查2人一組,在巡查中帶值班犬一起巡查,按規(guī)定使用打點(diǎn)器打點(diǎn),采點(diǎn)時(shí)提高警惕性,增強(qiáng)責(zé)任心,掌握周圍情況,所采集的數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)。

    (5)夜間值班巡查人員認(rèn)真做好當(dāng)天的值班巡查記錄,發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或報(bào)公安派出所并積極采取相應(yīng)的措施。

    (6)夜間值班巡查人員在值班期間不得飲酒或者進(jìn)行其他任何的娛樂(lè)活動(dòng),不得帶人進(jìn)入園內(nèi),不得擅離工作崗位,不得睡覺(jué)。

    (7)夜間巡查人員負(fù)責(zé)對(duì)童梓門、天云寺的供水。

    (8)夜間值班巡查人員如遇特殊情況不能值班,由公司安排他人頂替,不無(wú)故缺席并及時(shí)報(bào)告。

    (9)夜間值班巡查人員服從單位安排,積極參與管理處的各項(xiàng)活動(dòng)。

    (10)愛(ài)護(hù)值班器具,值班前對(duì)值班器具(巡邏儀、對(duì)講機(jī)、電筒等)進(jìn)行檢查,做到有備無(wú)患。

    (11)違反上述規(guī)定者,視情節(jié)輕重,按管理處規(guī)定處理,造成重大后果的,按有關(guān)法規(guī)條例處罰。

    (12)夜間值班巡查人員牢記火警119,盜警110,以便處理緊急情況。

    (13)夜間值班人員與白天工作人員交接后方可離園。

    (14)防盜、防火報(bào)警設(shè)備布防后,保安人員進(jìn)入夜間布防區(qū)域外的部位巡更,按照規(guī)定的時(shí)間段和巡更路線、巡更點(diǎn)進(jìn)行巡更。當(dāng)接到監(jiān)控室報(bào)警指令后,立即趕赴報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行查看并處置。

    (15)遵守規(guī)定的巡更時(shí)間、巡更路線、巡更點(diǎn)進(jìn)行巡更。每天檢查巡更考勤記錄,能處理報(bào)警器誤報(bào)和非誤報(bào)等情況。

    5、售票大廳、廣場(chǎng)、檢票口秩序維護(hù)職責(zé)

    (1)負(fù)責(zé)售票大廳內(nèi)及護(hù)欄周邊秩序維護(hù)工作,制止野導(dǎo)、黃牛在售票大廳護(hù)欄外及景區(qū)正門周邊賣票、拉客等現(xiàn)象。

    (2)安保人員負(fù)責(zé)當(dāng)日從開園到閉園期間售票處及廣場(chǎng)的安全巡視工作。

    (3)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)秩序的維護(hù),引導(dǎo)游客有序入園,各類免票、年卡從側(cè)面入園。

    (4)協(xié)助檢票組維護(hù)檢票入口的秩序,遇爭(zhēng)吵、逃票等行為,主動(dòng)上前勸阻及制止并妥善處理。

    (5)嚴(yán)格檢查游客攜帶入園的包裹行李,加強(qiáng)反恐,杜絕游客將易燃、易爆、放射性物品、刀具利器、等危險(xiǎn)品攜帶入景區(qū)。

    (6)阻止在售票處、廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng),以及非法宣傳等活動(dòng)。(7)停車場(chǎng)附近不得出現(xiàn)臨時(shí)攤位擺放,發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即驅(qū)趕,以防止積少成多,造成難以管控的局面。一但出現(xiàn)無(wú)法控制局面,立即聯(lián)系城管進(jìn)行管理。

    (8)完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它各項(xiàng)工作。

    6、開園期間園內(nèi)巡視職責(zé)

    (1)做好對(duì)景區(qū)內(nèi)古建筑的巡視,確保古建筑無(wú)損壞和缺失。

    (2)做好廣場(chǎng)及山體鐵絲網(wǎng)周邊區(qū)域的日常巡視工作,杜絕逃票、游泳、垂釣等不文明現(xiàn)象發(fā)生。

    (3)做好檢票口,出口處的秩序維持工作。

    (4)接受游客的求助和詢問(wèn),為游客排憂解難。

    (5)及時(shí)制止破壞景區(qū)內(nèi)各類景物,動(dòng)植物,建筑和公共設(shè)施,勸阻游客在園內(nèi)吸煙。

    (6)制止在景區(qū)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng),宣傳邪教,從事封建迷信等非法活動(dòng)。(7)排查事故隱患,做好景區(qū)內(nèi)防火,防盜,防破壞,防災(zāi)害事故等工作。

    (8)處理和制止游客糾紛。

    (9)及時(shí)上報(bào)和處置各類突發(fā)事件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)。

    (10)做好各類重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。

    (11)隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,遇突發(fā)事件按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

    (12)做好景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的安全管理工作,包括亂堆亂放,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積、品種,亂搭亂建,到期不搬遷,不配合景區(qū)工作等。

    (13)做好保安的防爆反恐訓(xùn)練,每周不少于1次。

    (14)完成景區(qū)管理處交辦的其他工作任務(wù)。

    7、物業(yè)臺(tái)賬主要有各類值班、交接班、安全、消防檢查、安全培訓(xùn)、游客寄存、傳達(dá)室登記等記錄

    (三)保安人員綜合要求:

    1、人員的年齡要求:部分崗位已經(jīng)標(biāo)注需在50周歲以內(nèi)必須按照要求落實(shí),其他崗位年齡在50~55周歲。

    2、其它要求:初中以上學(xué)歷,無(wú)犯罪記錄,具有本地戶口或長(zhǎng)期居住證,持有健康證明。普通話標(biāo)準(zhǔn),持有公安部門頒保安上崗證,并且具有保安工作經(jīng)歷或復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先。

    3、項(xiàng)目經(jīng)理:年齡在50周歲以下,男性,身體健康;具有從事安保工作經(jīng)歷并具有公安部門頒保安上崗證;項(xiàng)目經(jīng)理工作時(shí)間由景區(qū)管理處與我公司共同確定;項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)做好月度工作計(jì)劃及安排好所有保安的工作;項(xiàng)目經(jīng)理須參加由景區(qū)管理處組織每月召開工作例會(huì)。

    4、上崗人員數(shù)量等相關(guān)要求:我公司根據(jù)所設(shè)安保崗位招人,按照招標(biāo)文件要求安排安保人員到崗到位履行工作職責(zé)。我公司工作人員工作時(shí)間安排不得違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其它相關(guān)法律,如有勞動(dòng)糾紛,由我公司與其工作人員自行解決,不影響管理處正常工作運(yùn)行。

    (1)上崗人數(shù)是指確保每日在崗的所需人數(shù),安保人員在相應(yīng)崗位的工作時(shí)間段內(nèi)必須在崗在位履行職責(zé);

    (五)其他安全保衛(wèi)工作要求:

    1、法定節(jié)假日:國(guó)家法定節(jié)假日期間,安保工作人員根據(jù)管理處開放時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,重要接待任務(wù)、警衛(wèi)任務(wù)等特殊時(shí)段及游客高峰時(shí)段節(jié)假日期間必須配合甲方做好人員、器材等工作的安排。

    2、保安人員崗前要求所有工作人員正式上崗前7個(gè)工作日前招齊,我公司將所有保安人員身份證復(fù)印件及相關(guān)信息提供給景區(qū)管理處,管理處作相應(yīng)的審查,不符合要求的,我公司及時(shí)調(diào)整。上崗前我公司對(duì)上崗的工作人員進(jìn)行不少于3次培訓(xùn),其中有2個(gè)小時(shí)我公司組織甲方培訓(xùn)。

    3、工作人員上崗時(shí)要求崗前準(zhǔn)備

    (1)提前十分鐘到達(dá)單位更換工作服,按要求著裝(按季節(jié)要求調(diào)整3套)

    (2)與夜間值班人員做好交接工作并做好記錄

    (3)檢查安保裝備是否處于正常工作狀態(tài)

    (4)做好工作崗位衛(wèi)生工作,開啟電源開關(guān)

    (5)放置好護(hù)欄及道路友情提示牌等

    (6)每周2次開園前安保訓(xùn)練,一次體能訓(xùn)練,一次反恐訓(xùn)練(時(shí)間控制在一小時(shí)內(nèi))


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